Envío y devoluciones
Envío
Envíos a la Península en 24-48 horas laborables con tarifa de 4,15€. Envíos gratuitos por pedidos iguales o superiores a 79€ y en entregas en Moralzarzal.
Baleares: envíos en 48-72 horas laborables con tarifa de 8,49€.
Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web www.koalusionarte.com, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones Voluntarias):
Dispone de un plazo de 14 días naturales, en ningún caso más, desde la recepción de su pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación (salvo en productos exceptuados). El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con su embalaje original o equivalente.
– Coste de la devolución: Conforme al Art. 108 de la LGDCU, los costes directos de la recogida y transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, fijados en un importe fijo de 4,15€. Dicha cantidad será deducida directamente del importe total del reembolso.
– Gastos de envío iniciales: Si devuelve la totalidad de su pedido, le reembolsaremos el precio del producto junto con los gastos de envío estándar iniciales. Si la devolución es parcial (se queda con algún artículo del pedido), los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados):
De acuerdo con el Artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirá el cambio ni la devolución de productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estos artículos solo se podrán devolver o sustituir en caso de presentar un defecto de fabricación, tara o error imputable a nuestra tienda.
3. Productos Defectuosos o con Desperfectos:
Si recibe un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, cuenta con las garantías legales aplicables en España. En este caso, el cambio o la devolución no tendrá ningún coste para usted. Nosotros asumiremos tanto la recogida del artículo defectuoso como el envío del nuevo producto o el reembolso íntegro.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?:
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Koalusionarte. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, o al email info@koalusionarte.com Deberá indicar su número de pedido y los artículos que desea devolver. Tras verificar los datos, coordinaremos la recogida con nuestra agencia de transporte. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción e inspección de la mercancía en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Koalusionarte reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Koalusionarte es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Koalusionarte reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Koalusionarte podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Koalusionarte en: 28411 Moralzarzal, Madrid.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Koalusionarte fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte). Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Koalusionarte, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío:
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Koalusionarte inmediatamente y hacerle
saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías:
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Koalusionarte, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Koalusionarte y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse
en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
